Customer Service Manager

Dynamische Customer Service Manager gezocht !

Ben je daadkrachtig, commercieel en resultaatgericht ingesteld? Heb je ervaring als Customer Service Manager binnen de FMCG-sector? Word je daarnaast enthousiast van een internationale organisatie in de voedingsmiddelensector die volop in ontwikkeling is?

Jouw functie:

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor :

  • De planning, organisatie en opvolging van alle Customer Service activiteiten,
  • Je waakt over de afgesproken service / kwaliteit – en kosten parameters,
  • Je volgt de effectiviteit van de goederen – en informatiestromen op,
  • Je volgt de kwaliteit van de dienstverlening op zodoende deze continu te optimaliseren.
  • Je organiseert en coördineert de CS activiteiten, na afstemming met de Operations Manager.   Hierbij handel je volgens het beleid van de organisatie en de gemaakte afspraken met de principalen en de handel.
  • In samenspraak met de Operations Manager leid je het Customer Service team.
  • Je waakt over een gemotiveerd team & coacht hen in hun verdere ontwikkeling.
  • Je bent verantwoordelijk voor de het opstellen van de resultaat –en ontwikkelingsgerichte doelstellingen.
  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de Activity Based Costing structuur die de Customer Service werkzaamheden duidelijk in kaart brengt en toelaat om een balanced workload aan te houden binnen het team.  
  • Je bereidt het Customer Service budget voor en na goedkeuring hiervan waak je over de aanwending & het respecteren van dit budget.
  • Je evalueert de goede werking van de Customer Service afdeling.  Hierbij stel je workflow en/of systeemoptimalisaties voor die het rendement en de kwaliteit van dienstverlening verhogen.
  • In samenspraak met de commercieel verantwoordelijken organiseer & stuur je bij in de invulling van Customer Service akkoorden (SLA’s , KPI’s, afspraken rond penaliteiten) binnen het werkgebied, teneinde een optimale performance te garanderen.
  • Je maakt de KPI’s op van de klanten & bespreekt dit dashboard, in samenspraak met de commercieel verantwoordelijken, met de klant.
  • Je werkt mee aan projecten m.b.t new business en optimalisatie van processen.  Dit draagt bij aan de servicegraad, competitief voordeel en bedrijfsrendement.  Eveneens verhoogt dit de technologische impact van de operations organisatie.
  • Je stelt de communicatie & rapportering (o.a. sla’s) op naar externe partners en alle geledingen van de organisatie.  Dit draagt bij tot een vlotte informatie uitwisseling.

Jouw profiel:

  • Je bent vlot drietaling N / F / ENG.
  • Je beschikt over een hoger diploma en kan terugblikken op “ relevante”  ervaring als Customer Service Manager binnen de FMCG Sector.   
  • Je kan goed plannen & organiseren, coachen en ontwikkelen, kennis delen, actief luisteren, en bent resultaatgericht ingesteld.   
  • Je bent een teamplayer en commercieel ingesteld.
  • Je springt vlot om met MS office ( Word, Excel, Powerpoint ).   Ervaring met relevante ERP-tools zijn een pluspunt.

Ons aanbod:

  • Een uitdagende job in een dynamische onderneming die via een uniek commercieel concept de markt van de distributie van niet-duurzame gebruiksgoederen benadert.
  • Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket en extra-legale voordelen.  Jouw collega's zijn dynamische mensen die net als jij een uitdaging vinden in een expansief bedrijf met een klantgerichte visie waarin doorgroeien kan.  Wij bieden je een aangepast introductietraject.
Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Wens je deel uit te maken van een dynamisch team binnen een onderneming in volle expansie?

Word jij onze nieuwe collega?

Stel jezelf kort voor

One file only.
256 MB limit.
Allowed types: mov mp4 doc docx pdf txt ppt pptx.
One file only.
256 MB limit.
Allowed types: mov mp4 doc docx pdf txt ppt pptx.