Customer Service Business Coordinator

Zin in een nieuwe uitdaging?

Heb je een klantgerichte, commerciële ingesteldheid?  Heb je ervaring in orderverwerking en ben je daarenboven een teamplayer? Word jij ook enthousiast van een internationale organisatie in de voedingsmiddelensector die volop in ontwikkeling is?  

Jouw functie:

  • In samenspraak met de Customer Service Manager, zorg je voor de begeleiding, opvolging en bijsturing van de dagdagelijkse operationele activiteiten van de Customer Service medewerkers.
  • Je bent een sterke commerciële duizendpoot.  Je werkt vlot over meerdere landen in meerdere talen en pas je zonder problemen aan, aan de specifieke eisen van elk land.
  • Indien nodig kan je ook advies geven / oplossingen aanreiken naar het team van Customer Service medewerkers wanneer het gaat over operationele issues zoals transportproblemen, LSP issues.
  • Je volgt de afwerking van klachten en boetes door het team op. Je denkt hierbij klantgericht en probeert ook de moeilijke gevallen snel en vlot opgelost te krijgen.  Je borgt de afhandeling door het team binnen afgesproken leadtimes + feedback aan management. Je controleert de finale afwerking van boetes en rapporteert hieromtrent aan het management. Je controleert en borgt de kwaliteit van interne verwerking m.b.t. de KPI rapportering.  In overleg met het management initieer je aanpassingen en stuur je het team bij waar nodig teneinde deze kwaliteit te borgen.
  • Je beheert SLA’s met de klanten, zorgt voor afstemming tussen de betrokken partijen en volgt eventuele correcties nauwgezet op.  Je voorziet het management van de nodige feedback hieromtrent.
  • Je volgt de diverse KPI’S CS op o.a. claims, initieert acties waar nodig en volgt deze op en zorgt voor de nodige feedback naar het management.
  • In samenwerking met jouw collega's van sales & marketing en supply chain verzorg je de voorbereiding van promotionele acties nauwlettend op. 
  • Je werkt nauw samen met de externe logistieke dienstverleners.  In samenspraak met de Customer Service Manager en de Supply Chain Manager, zorg je mede voor de opvolging en waar nodig bijsturing van de werkzaamheden en procedures omtrent onze logistieke dienstverleners.  Je volgt nauwgezet wachturen en retouren op en bezorgt de logistic controler de nodige feedback m.b.t. controle facturatie van deze kosten.
  • Je volgt de toepassing van klantspecificaties op met onze logistieke partners. Na overleg en akkoord van de Supply Chain Manager initieer je wijzigingen hieromtrent en volg je de implementatie hiervan op.
  • Je bereidt de operationele meetings met logistieke partners voor, woont deze bij en volgt de actiepunten voor customer service op + feedback status hiervan naar management.
  • Op vraag van de Customer Service Manager stel je rapporten op, volgt deze op en  optimaliseer je deze waar mogelijk.

Jouw profiel:

  • Je bent vlot tweetalig Nederlands / Frans en ook jouw kennis van het Engels is van een goed niveau.  Kennis van het Duits is een pluspunt.
  • Je beschikt over een hoger diploma ( min A1.) en kan terugblikken op “ relevante”  ervaring bij voorkeur binnen de distributie /  FMCG, retail of logistiek/ transport. 
  • Je kan goed plannen & organiseren,  ontwikkelen, kennis delen, actief luisteren, en bent resultaatgericht ingesteld.   
  • Je bent een teamplayer en commercieel en analytisch ingesteld.
  • Je springt vlot om met MS office ( Word, Excel ).  Ervaring met relevante Customer service pakketten ( vb : Microsoft Dynamics AX ) zijn een pluspunt.

Ons aanbod:

  • Een uitdagende job in een dynamische onderneming die via een uniek commercieel concept de markt van de distributie van niet-duurzame gebruiksgoederen benadert.
  • Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket en extralegale voordelen. 
  • Jouw collega's zijn dynamische mensen die net als jij een uitdaging vinden in een expansief bedrijf met een klantgerichte visie waarin doorgroeien kan.  Wij bieden je een aangepast introductietraject.

Interesse om bij te dragen tot ons verhaal?